Robotu procesu automatizācija (RPA): roboti pārņem manuālus, nogurdinošus uzdevumus

• Autors:
• Autors nosaukums

  Quantumrun Foresight
• Augusts 19, 2022

Ieskata kopsavilkums

Robotiskā procesu automatizācija (RPA) pārveido to, kā uzņēmumi pārvalda rutīnas, liela apjoma uzdevumus, padarot procesus ātrākus un precīzākus. Tā lietotājam draudzīgais raksturs un savietojamība ar esošajām sistēmām padara to plaši pieejamu pat tiem, kam ir ierobežotas tehniskās prasmes. Plašā RPA ieviešana dažādās nozarēs racionalizē darbības, uzlabo produktivitāti un ļauj darbiniekiem koncentrēties uz sarežģītākiem uzdevumiem.

Robotu procesu automatizācijas (RPA) konteksts

RPA pārveido veidu, kā uzņēmumi veic liela apjoma, atkārtotus uzdevumus, ko tradicionāli veic lielas sākuma līmeņa darbinieku komandas. Šī tehnoloģija kļūst arvien populārāka nozarēs, sākot no finanšu līdz cilvēkresursiem, pateicoties tās ieviešanas vienkāršībai un minimālajām kodēšanas prasībām. RPA darbojas, automatizējot uzdevumus, kas atbilst konkrētiem noteikumiem, piemēram, datu ievadi, kontu saskaņošanu un procesa pārbaudi. Izmantojot RPA, uzņēmumi var nodrošināt, ka šie rutīnas uzdevumi tiek veikti ātri un bez kļūdām, uzlabojot kopējo produktivitāti un samazinot darbinieku slodzi.

RPA rīku ieviešanu atvieglo to lietotājam draudzīgais dizains un ātra iestatīšana. Pat tie, kuriem ir ierobežotas tehniskās zināšanas, var ieviest RPA risinājumus, padarot tos pieejamus plašākam uzņēmumu lokam. Programmatūras izstrādātāji var pielāgot uzlabotās RPA sistēmas, lai apmierinātu organizācijas unikālās vajadzības dažu nedēļu vai pat dienu laikā. Šīs sistēmas piedāvā nepārtrauktas darbības priekšrocības visu diennakti, un tās nemanāmi integrējas ar esošām, vecākām sistēmām uzņēmumā. 

Ievērojams RPA ietekmes piemērs ir QBE, vadošā globālā apdrošināšanas kompānija. No 2017. līdz 2022. gadam uzņēmums izmantoja RPA, lai automatizētu 30,000 50,000 iknedēļas uzdevumu, kas saistīti ar klientu prasībām. Šīs automatizācijas rezultātā tika ievērojami ietaupīti 25 XNUMX darba stundu, kas ir līdzvērtīgi XNUMX pilnas slodzes darbinieku gada izlaidei. 

Traucējoša ietekme

RPA palīdz uzņēmumiem ietaupīt pieskaitāmās izmaksas, racionalizējot manuālos uzdevumus par nelielu daļu no izdevumiem, kas saistīti ar visas darbinieku komandas nolīgšanu minēto uzdevumu veikšanai. Turklāt uzņēmumi var ietaupīt uz citiem izdevumiem, piemēram, infrastruktūrai (piem., serveri, datu glabāšanai) un atbalstam (piemēram, palīdzības dienestam, apmācībai). Iteratīvo uzdevumu/procesu racionalizēšana arī palīdz paātrināt sarežģītu uzdevumu izpildes laiku. Piemēram, vairāku lietojumprogrammu atvēršana, lai meklētu informāciju par klientu kredītkaršu atbalsta centrā, var patērēt 15–25 procentus no kopējā zvana laika. Izmantojot RPA, šo procesu var automatizēt, ietaupot aģenta laiku. Turklāt uzņēmumi var uzlabot savu darbību precizitāti un efektivitāti, jo īpaši saskaroties ar lielām datu bāzēm. Riski tiek samazināti arī ar RPA, piemēram, automatizējot tādus ar kļūdām pakļautus procesus kā nodokļu deklarēšana vai algu pārvaldība.

Vēl viens ieguvums no procesu automatizācijas ir labāka atbilstība noteikumiem. Piemēram, finanšu nozarē pastāv daudzas normatīvās prasības, piemēram, KYC (pazīsti savu klientu) un AML (noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršana). Izmantojot RPA, uzņēmumi var nodrošināt, ka šīs politikas tiek ievērotas ātri un precīzi. Turklāt, ja notiek izmaiņas normatīvajā vidē, uzņēmumi var ātri pielāgot savus procesus, lai izvairītos no traucējumiem savā darbībā. 

Runājot par klientu apkalpošanu, RPA var izmantot, lai automatizētu tādus uzdevumus kā pateicības piezīmju vai dzimšanas dienas kartīšu izsūtīšana, liekot klientiem justies novērtētiem, nevelkot darbinieku šīs detaļas pārvaldīšanai. Tā kā darbinieki ir atbrīvoti no šāda veida liela apjoma un mazvērtīga darba veikšanas, viņi var koncentrēties uz svarīgākiem uzdevumiem, piemēram, lēmumu pieņemšanu. Piemēram, RPA var izmantot, lai regulāri ģenerētu pārskatus, ļaujot vadītājiem vairāk laika pārskatīt šos pārskatus un pieņemt labākus lēmumus. 

Robotu procesu automatizācijas sekas 

Plašākas RPA ieviešanas sekas var ietvert: 

• Atbalstīt organizācijas ilgtspējības centienus, samazinot enerģijas patēriņu un uz papīra balstītus procesus.
• Zema koda platformas, vieda dokumentu apstrāde, mākslīgais intelekts, mašīnmācīšanās, procesu ieguve un analītika, kas atbalsta RPA viedo darbplūsmu izstrādē, kas noved pie hiperautomatizācijas.
• Uzņēmumi ražošanas un rūpniecības nozarēs arvien vairāk izmanto dažādus uz mašīnām balstītus RPA risinājumus, lai automatizētu lielāko daļu savu rūpnīcu procesu, kā rezultātā šajās nozarēs pieaug bezdarba līmenis.
• Palielināts pieprasījums pēc automatizācijas ekspertiem dažādu RPA projektu vadīšanai, tostarp saskaņošanai ar dažādiem piegādātājiem.
• Labāka nodokļu un darbaspēka atbilstība cilvēkresursu departamentiem.
• Finanšu iestādes, kas izmanto RPA plašākam bagātības pārvaldības lietojumprogrammu klāstam, kā arī, lai atklātu un bloķētu atkārtotus pikšķerēšanas mēģinājumus un citas potenciāli krāpnieciskas darbības.

Jautājumi, kas jāapsver

• Ja jūsu uzņēmums savos procesos izmanto RPA, kā tas ir uzlabojis darbplūsmas?
• Kādi ir potenciālie izaicinājumi, ieviešot RPA?