रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA): बॉट मैनुअल, थकाऊ कार्यों को संभालते हैं

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  क्वांटमरन दूरदर्शिता
• अगस्त 19, 2022

अंतर्दृष्टि सारांश

रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (आरपीए) व्यवसायों के नियमित, उच्च-मात्रा वाले कार्यों को प्रबंधित करने के तरीके को नया आकार दे रहा है, जिससे प्रक्रियाएं तेज और अधिक सटीक हो रही हैं। इसकी उपयोगकर्ता-अनुकूल प्रकृति और मौजूदा प्रणालियों के साथ अनुकूलता इसे व्यापक रूप से सुलभ बनाती है, यहां तक ​​कि सीमित तकनीकी कौशल वाले लोगों के लिए भी। विभिन्न उद्योगों में आरपीए को व्यापक रूप से अपनाने से संचालन सुव्यवस्थित हो रहा है, उत्पादकता बढ़ रही है और कर्मचारियों को अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिल रही है।

रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) संदर्भ

आरपीए यह रूपांतरित कर रहा है कि व्यवसाय उच्च-मात्रा, दोहराए जाने वाले कार्यों को कैसे संभालते हैं, जो पारंपरिक रूप से प्रवेश स्तर के श्रमिकों की बड़ी टीमों द्वारा किए जाते हैं। कार्यान्वयन में आसानी और न्यूनतम कोडिंग आवश्यकताओं के कारण यह तकनीक वित्त से लेकर मानव संसाधन तक के क्षेत्रों में लोकप्रियता हासिल कर रही है। आरपीए उन कार्यों को स्वचालित करके संचालित होता है जो विशिष्ट नियमों का पालन करते हैं, जैसे डेटा प्रविष्टि, खाता समाधान और प्रक्रिया सत्यापन। आरपीए का उपयोग करके, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ये नियमित कार्य तेजी से और त्रुटियों के बिना पूरे हो जाएं, समग्र उत्पादकता में वृद्धि होगी और मानव कर्मचारियों पर काम का बोझ कम होगा।

आरपीए टूल को अपनाने से उनके उपयोगकर्ता के अनुकूल डिजाइन और त्वरित सेटअप की सुविधा मिलती है। यहां तक ​​कि सीमित तकनीकी विशेषज्ञता वाले लोग भी आरपीए समाधान तैनात कर सकते हैं, जिससे वे व्यवसायों की व्यापक श्रेणी तक पहुंच बना सकते हैं। किसी संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं को कुछ ही हफ्तों या यहां तक ​​कि दिनों में पूरा करने के लिए उन्नत आरपीए सिस्टम को सॉफ्टवेयर डेवलपर्स द्वारा अनुकूलित किया जा सकता है। ये सिस्टम चौबीस घंटे निरंतर संचालन का लाभ प्रदान करते हैं, और वे किसी कंपनी में मौजूदा, पुराने सिस्टम के साथ सहजता से एकीकृत होते हैं। 

आरपीए के प्रभाव का एक उल्लेखनीय उदाहरण एक अग्रणी वैश्विक बीमा कंपनी क्यूबीई के मामले में देखा जाता है। 2017 से 2022 तक, फर्म ने ग्राहक दावों से संबंधित 30,000 साप्ताहिक कार्यों को स्वचालित करने के लिए आरपीए का उपयोग किया। इस स्वचालन के परिणामस्वरूप 50,000 कार्य घंटों की पर्याप्त बचत हुई, जो 25 पूर्णकालिक कर्मचारियों के वार्षिक उत्पादन के बराबर है। 

विघटनकारी प्रभाव

आरपीए उक्त कार्यों को करने के लिए श्रमिकों की एक पूरी टीम को काम पर रखने की कीमत के एक अंश पर मैन्युअल कार्यों को सुव्यवस्थित करके व्यवसायों को ओवरहेड लागत बचाने में मदद करता है। इसके अलावा, कंपनियां अन्य खर्चों जैसे इंफ्रास्ट्रक्चर (जैसे, सर्वर, डेटा स्टोरेज) और सपोर्ट (जैसे, हेल्प डेस्क, ट्रेनिंग) पर बचत कर सकती हैं। पुनरावृत्त कार्यों/प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करने से जटिल कार्यों के पूरा होने के समय में तेजी लाने में भी मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, क्रेडिट कार्ड सपोर्ट सेंटर में ग्राहक विवरण देखने के लिए कई एप्लिकेशन खोलने से कुल कॉल समय का 15 से 25 प्रतिशत खर्च हो सकता है। आरपीए के साथ, इस प्रक्रिया को स्वचालित किया जा सकता है, जिससे एजेंट के लिए समय की बचत होती है। इसके अलावा, व्यवसाय अपने संचालन की सटीकता और दक्षता में सुधार कर सकते हैं, खासकर जब बड़े डेटाबेस के साथ इंटरफेसिंग करते हैं। आरपीए के साथ जोखिम भी कम हो जाते हैं, जैसे टैक्स फाइलिंग या पेरोल प्रबंधन जैसी त्रुटि-प्रवण प्रक्रियाओं को स्वचालित करना।

प्रक्रियाओं को स्वचालित करने का एक अन्य लाभ विनियमों का बेहतर अनुपालन है। उदाहरण के लिए, वित्तीय उद्योग में, केवाईसी (अपने ग्राहक को जानें) और एएमएल (धन शोधन निवारण) जैसी कई नियामक आवश्यकताएं हैं। आरपीए का उपयोग करके, व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि ये नीतियां जल्दी और सटीक रूप से पूरी हों। इसके अलावा, अगर विनियामक वातावरण में कोई बदलाव होता है, तो कंपनियां अपने संचालन में व्यवधान से बचने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को जल्दी से अनुकूलित कर सकती हैं। 

ग्राहक सेवा के संदर्भ में, RPA का उपयोग ऐसे कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है जैसे धन्यवाद-नोट्स या जन्मदिन कार्ड भेजना, इन विवरणों को प्रबंधित करने के लिए एक स्टाफ सदस्य को समर्पित किए बिना ग्राहकों को मूल्यवान महसूस कराना। क्योंकि कर्मचारियों को इस प्रकार के उच्च-मात्रा, कम-मूल्य वाले कार्य करने से मुक्त किया जाता है, वे निर्णय लेने जैसे अधिक महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, RPA का उपयोग नियमित रूप से रिपोर्ट उत्पन्न करने के लिए किया जा सकता है, जिससे प्रबंधकों को इन रिपोर्टों की समीक्षा करने और बेहतर निर्णय लेने के लिए अधिक समय मिल सके। 

रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन के निहितार्थ 

बढ़े हुए आरपीए अपनाने के व्यापक प्रभावों में शामिल हो सकते हैं: 

• ऊर्जा की खपत और कागज आधारित प्रक्रियाओं को कम करके संगठनात्मक स्थिरता के प्रयासों का समर्थन करना।
• लो-कोड प्लेटफॉर्म, इंटेलिजेंट डॉक्यूमेंट प्रोसेसिंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग, प्रोसेस माइनिंग और एनालिटिक्स आरपीए को सपोर्ट करने वाले इंटेलिजेंट वर्कफ्लो विकसित करने में मदद करते हैं जो हाइपर-ऑटोमेशन की ओर ले जाते हैं।
• विनिर्माण और औद्योगिक क्षेत्रों में कंपनियां अपनी अधिकांश फैक्ट्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए विभिन्न मशीन-आधारित आरपीए समाधानों का तेजी से उपयोग कर रही हैं, जिसके परिणामस्वरूप इन क्षेत्रों में बेरोजगारी की दर बढ़ रही है।
• विभिन्न विक्रेताओं के साथ समन्वय सहित विभिन्न आरपीए परियोजनाओं को संभालने के लिए स्वचालन विशेषज्ञों की बढ़ती मांग।
• मानव संसाधन विभागों के लिए बेहतर कर और श्रम अनुपालन।
• धन प्रबंधन अनुप्रयोगों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए आरपीए का उपयोग करने वाले वित्तीय संस्थान, साथ ही दोहराए जाने वाले फ़िशिंग प्रयासों और अन्य संभावित धोखाधड़ी गतिविधियों का पता लगाने और ब्लॉक करने के लिए।

विचार करने के लिए प्रश्न

• यदि आपकी कंपनी अपनी प्रक्रियाओं में RPA का उपयोग करती है, तो इसने कार्यप्रवाह में सुधार कैसे किया है?
• आरपीए को लागू करने में संभावित चुनौतियां क्या हैं?