Kuantumrun

KREDI I IMAZHIT:

iStock

Automatizimi i procesit robotik (RPA): Bots marrin përsipër detyrat manuale dhe të lodhshme

Automatizimi i procesit robotik po revolucionarizon industritë pasi softueri kujdeset për detyra të përsëritura që kërkojnë shumë kohë dhe përpjekje njerëzore.

Author:
Emri i autorit
Parashikimi Kuantumrun
Gusht 19, 2022

Përmbledhje e pasqyrës

Automatizimi i Procesit Robotik (RPA) po riformulon mënyrën se si bizneset menaxhojnë detyrat rutinë, me volum të lartë, duke i bërë proceset më të shpejta dhe më të sakta. Natyra e tij miqësore për përdoruesit dhe përputhshmëria me sistemet ekzistuese e bëjnë atë gjerësisht të aksesueshëm, edhe për ata me aftësi të kufizuara teknike. Miratimi i gjerë i RPA në industri të ndryshme po thjeshton operacionet, rrit produktivitetin dhe lejon punonjësit të përqendrohen në detyra më komplekse.

Konteksti i automatizimit të procesit robotik (RPA).

RPA po transformon mënyrën se si bizneset trajtojnë detyrat me vëllim të lartë, të përsëritura, të kryera tradicionalisht nga ekipe të mëdha punëtorësh të nivelit fillestar. Kjo teknologji po fiton tërheqje në sektorë që variojnë nga financat tek burimet njerëzore për shkak të lehtësisë së zbatimit dhe kërkesave minimale të kodimit. RPA operon duke automatizuar detyrat që ndjekin rregulla specifike, si futja e të dhënave, rakordimi i llogarisë dhe verifikimi i procesit. Duke përdorur RPA, bizneset mund të sigurojnë që këto detyra rutinë të kryhen me shpejtësi dhe pa gabime, duke rritur produktivitetin e përgjithshëm dhe duke reduktuar ngarkesën e punës për punonjësit njerëzorë.

Miratimi i mjeteve RPA lehtësohet nga dizajni i tyre miqësor për përdoruesit dhe konfigurimi i shpejtë. Edhe ata me ekspertizë të kufizuar teknike mund të vendosin zgjidhje RPA, duke i bërë ato të aksesueshme për një gamë më të gjerë biznesesh. Sistemet e avancuara RPA mund të personalizohen nga zhvilluesit e softuerit për të përmbushur nevojat unike të një organizate brenda disa javësh apo edhe ditësh. Këto sisteme ofrojnë avantazhin e funksionimit të vazhdueshëm, gjatë gjithë kohës, dhe ato integrohen pa probleme me sistemet ekzistuese, më të vjetra në një kompani.

Një shembull i dukshëm i ndikimit të RPA-së shihet në rastin e QBE, një kompani udhëheqëse globale e sigurimeve. Nga viti 2017 deri në vitin 2022, firma shfrytëzoi RPA për të automatizuar 30,000 detyra javore në lidhje me pretendimet e klientëve. Ky automatizim rezultoi në një kursim të konsiderueshëm prej 50,000 orësh pune, që është e barabartë me prodhimin vjetor të 25 punonjësve me kohë të plotë.

Ndikim shkatërrues

RPA i ndihmon bizneset të kursejnë kostot e përgjithshme duke thjeshtuar detyrat manuale me një pjesë të shpenzimeve të punësimit të një ekipi të tërë punëtorësh për të kryer detyrat e përmendura. Përveç kësaj, kompanitë mund të kursejnë në shpenzime të tjera si infrastruktura (p.sh. serverët, ruajtja e të dhënave) dhe mbështetja (p.sh., tavolina e ndihmës, trajnimi). Përshtatja e detyrave/proceseve përsëritëse gjithashtu ndihmon në përshpejtimin e kohës së përfundimit për detyrat komplekse. Për shembull, hapja e aplikacioneve të shumta për të kërkuar detajet e klientit në një qendër mbështetëse të kartës së kreditit mund të konsumojë 15 deri në 25 përqind të kohës totale të telefonatës. Me RPA, ky proces mund të automatizohet, duke i kursyer kohë agjentit. Për më tepër, bizneset mund të përmirësojnë saktësinë dhe efikasitetin e operacioneve të tyre, veçanërisht kur ndërlidhen me baza të të dhënave të mëdha. Rreziqet gjithashtu zvogëlohen me RPA, të tilla si automatizimi i proceseve të prirur ndaj gabimeve si regjistrimi i taksave ose menaxhimi i listës së pagave.

Një përfitim tjetër i automatizimit të proceseve është pajtueshmëria më e mirë me rregulloret. Për shembull, në industrinë financiare, ka shumë kërkesa rregullatore si KYC (njoh klientin tuaj) dhe AML (kundër pastrimit të parave). Duke përdorur RPA-në, bizneset mund të sigurojnë që këto politika të përmbushen shpejt dhe saktë. Për më tepër, nëse ka një ndryshim në mjedisin rregullator, firmat mund të përshtatin shpejt proceset e tyre për të shmangur ndërprerjet në operacionet e tyre.

Për sa i përket shërbimit ndaj klientit, RPA mund të përdoret për të automatizuar detyra të tilla si dërgimi i shënimeve falënderuese ose kartave të ditëlindjes, duke i bërë klientët të ndihen të vlerësuar pa pasur nevojë të dedikojnë një anëtar të stafit për të menaxhuar këto detaje. Për shkak se punonjësit janë të liruar nga kryerja e këtyre llojeve të punës me vëllim të lartë dhe me vlerë të ulët, ata mund të përqendrohen në detyra më kritike si vendimmarrja. Për shembull, RPA mund të përdoret për të gjeneruar raporte rregullisht, duke u dhënë menaxherëve më shumë kohë për të shqyrtuar këto raporte dhe për të marrë vendime më të mira.

Implikimet e automatizimit të procesit robotik

Implikimet më të gjera të rritjes së miratimit të RPA mund të përfshijnë:

Mbështetja e përpjekjeve për qëndrueshmëri organizative duke reduktuar konsumin e energjisë dhe proceset e bazuara në letër.
Platformat me kod të ulët, përpunimi inteligjent i dokumenteve, inteligjenca artificiale, mësimi i makinerive, procesi i minierave dhe analitika që mbështesin RPA-në në zhvillimin e flukseve inteligjente të punës që çojnë në hiper-automatizim.
Kompanitë në sektorët e prodhimit dhe industrisë përdorin gjithnjë e më shumë zgjidhje të ndryshme RPA të bazuara në makineri për të automatizuar shumicën e proceseve të tyre në fabrikë, duke rezultuar në rritje të shkallës së papunësisë në këta sektorë.
Rritja e kërkesës për ekspertë të automatizimit për të trajtuar projekte të ndryshme RPA, duke përfshirë koordinimin me shitës të ndryshëm.
Përputhshmëri më e mirë e taksave dhe punës për departamentet e burimeve njerëzore.
Institucionet financiare që përdorin RPA për një gamë më të gjerë aplikacionesh të menaxhimit të pasurisë, si dhe për të zbuluar dhe bllokuar përpjekjet e përsëritura të phishing dhe aktivitete të tjera potencialisht mashtruese.