Robotic process automation (RPA): Kinukuha ng mga bot ang manu-manong, nakakapagod na gawain

• May-akda:
• pangalan Author

  Quantumrun Foresight
• Agosto 19, 2022

Buod ng pananaw

Ang Robotic Process Automation (RPA) ay muling hinuhubog kung paano pinamamahalaan ng mga negosyo ang nakagawian, mataas na dami ng mga gawain, ginagawang mas mabilis at mas tumpak ang mga proseso. Ang pagiging madaling gamitin at pagiging tugma nito sa mga kasalukuyang system ay ginagawa itong malawak na naa-access, kahit na para sa mga may limitadong teknikal na kasanayan. Ang malawak na pag-aampon ng RPA sa iba't ibang industriya ay ang pag-streamline ng mga operasyon, pagpapahusay ng produktibidad, at pagbibigay-daan sa mga empleyado na tumuon sa mas kumplikadong mga gawain.

Konteksto ng robotic process automation (RPA).

Binabago ng RPA kung paano pinangangasiwaan ng mga negosyo ang mataas na dami, paulit-ulit na gawain, na tradisyonal na ginagawa ng malalaking koponan ng mga manggagawa sa antas ng entry. Ang teknolohiyang ito ay nakakakuha ng traksyon sa mga sektor mula sa pananalapi hanggang sa human resources dahil sa kadalian ng pagpapatupad nito at kaunting mga kinakailangan sa coding. Gumagana ang RPA sa pamamagitan ng pag-automate ng mga gawain na sumusunod sa mga partikular na panuntunan, tulad ng pagpasok ng data, pagkakasundo ng account, at pag-verify ng proseso. Sa pamamagitan ng paggamit ng RPA, matitiyak ng mga negosyo na ang mga nakagawiang gawain na ito ay natatapos nang mabilis at walang mga error, na nagpapahusay sa pangkalahatang produktibidad at nagpapababa ng workload sa mga empleyado ng tao.

Ang paggamit ng mga tool ng RPA ay pinadali ng kanilang madaling gamitin na disenyo at mabilis na pag-setup. Kahit na ang mga may limitadong teknikal na kadalubhasaan ay maaaring mag-deploy ng mga solusyon sa RPA, na ginagawang naa-access ang mga ito sa mas malawak na hanay ng mga negosyo. Maaaring i-customize ng mga developer ng software ang mga advanced na RPA system upang matugunan ang mga natatanging pangangailangan ng isang organisasyon sa loob ng ilang linggo, o kahit na mga araw. Ang mga system na ito ay nag-aalok ng kalamangan ng tuluy-tuloy na operasyon, sa buong orasan, at ang mga ito ay walang putol na isinasama sa mga umiiral na, mas lumang mga sistema sa isang kumpanya. 

Ang isang kapansin-pansing halimbawa ng epekto ng RPA ay makikita sa kaso ng QBE, isang nangungunang pandaigdigang kompanya ng seguro. Mula 2017 hanggang 2022, ginamit ng firm ang RPA para i-automate ang 30,000 lingguhang gawain na nauugnay sa mga claim ng customer. Ang automation na ito ay nagresulta sa isang malaking pagtitipid ng 50,000 oras ng trabaho, na katumbas ng taunang output ng 25 full-time na empleyado. 

Nakakagambalang epekto

Tinutulungan ng RPA ang mga negosyo na makatipid ng mga gastos sa overhead sa pamamagitan ng pag-streamline ng mga manu-manong gawain sa isang maliit na bahagi ng gastos sa pagkuha ng isang buong pangkat ng mga manggagawa upang gawin ang mga nasabing gawain. Bilang karagdagan, ang mga kumpanya ay maaaring makatipid sa iba pang mga gastos tulad ng imprastraktura (hal., mga server, imbakan ng data) at suporta (hal., help desk, pagsasanay). Ang pag-streamline ng mga umuulit na gawain/proseso ay nakakatulong din na mapabilis ang mga oras ng pagkumpleto para sa mga kumplikadong gawain. Halimbawa, ang pagbubukas ng maraming application para maghanap ng mga detalye ng customer sa isang credit card support center ay maaaring kumonsumo ng 15 hanggang 25 porsiyento ng kabuuang oras ng tawag. Sa RPA, ang prosesong ito ay maaaring awtomatiko, na nakakatipid ng oras para sa ahente. Bukod dito, maaaring mapabuti ng mga negosyo ang katumpakan at kahusayan ng kanilang mga operasyon, lalo na kapag nakikipag-interfacing sa malalaking database. Nababawasan din ang mga panganib sa RPA, gaya ng pag-automate ng mga prosesong madaling kapitan ng error tulad ng paghahain ng buwis o pamamahala ng payroll.

Ang isa pang benepisyo ng pag-automate ng mga proseso ay mas mahusay na pagsunod sa mga regulasyon. Halimbawa, sa industriya ng pananalapi, maraming mga kinakailangan sa regulasyon tulad ng KYC (kilalanin ang iyong customer) at AML (anti-money laundering). Sa pamamagitan ng paggamit ng RPA, matitiyak ng mga negosyo na ang mga patakarang ito ay natutugunan nang mabilis at tumpak. Bukod dito, kung may pagbabago sa kapaligiran ng regulasyon, mabilis na maiangkop ng mga kumpanya ang kanilang mga proseso upang maiwasan ang mga pagkagambala sa kanilang mga operasyon. 

Sa mga tuntunin ng serbisyo sa customer, maaaring gamitin ang RPA upang i-automate ang mga gawain tulad ng pagpapadala ng mga tala ng pasasalamat o mga birthday card, na nagpaparamdam sa mga customer na pinahahalagahan nang hindi kinakailangang magtalaga ng isang miyembro ng kawani upang pamahalaan ang mga detalyeng ito. Dahil ang mga empleyado ay pinalaya mula sa pagsasagawa ng mga ganitong uri ng mataas na dami, mababang halaga ng trabaho, maaari silang tumuon sa mas kritikal na mga gawain tulad ng paggawa ng desisyon. Halimbawa, maaaring gamitin ang RPA upang regular na bumuo ng mga ulat, na nagbibigay-daan sa mga tagapamahala ng mas maraming oras upang suriin ang mga ulat na ito at gumawa ng mas mahuhusay na pagpapasya. 

Mga implikasyon ng robotic process automation 

Maaaring kabilang sa mas malawak na implikasyon ng tumaas na paggamit ng RPA ang: 

• Pagsuporta sa mga pagsisikap sa pagpapanatili ng organisasyon sa pamamagitan ng pagbabawas ng pagkonsumo ng enerhiya at mga prosesong nakabatay sa papel.
• Mga low-code platform, intelligent na pagpoproseso ng dokumento, artificial intelligence, machine learning, process mining, at analytics na sumusuporta sa RPA sa pagbuo ng mga matatalinong workflow na humahantong sa hyper-automation.
• Ang mga kumpanya sa sektor ng pagmamanupaktura at industriya ay lalong gumagamit ng iba't ibang mga solusyon sa RPA na nakabatay sa makina upang i-automate ang karamihan sa kanilang mga proseso sa pabrika, na nagreresulta sa lumalaking rate ng kawalan ng trabaho sa mga sektor na ito.
• Tumaas na pangangailangan para sa mga dalubhasa sa automation na pangasiwaan ang iba't ibang proyekto ng RPA, kabilang ang pakikipag-ugnayan sa iba't ibang vendor.
• Mas mahusay na pagsunod sa buwis at paggawa para sa mga departamento ng human resources.
• Mga institusyong pampinansyal na gumagamit ng RPA para sa isang mas malawak na hanay ng mga application sa pamamahala ng kayamanan, gayundin upang makita at harangan ang mga paulit-ulit na pagtatangka sa phishing at iba pang potensyal na mapanlinlang na aktibidad.

Mga katanungang dapat isaalang-alang

• Kung gumagamit ang iyong kumpanya ng RPA sa mga proseso nito, paano nito napabuti ang mga daloy ng trabaho?
• Ano ang mga potensyal na hamon sa pagpapatupad ng RPA?