Robotska automatizacija procesa (RPA): Botovi preuzimaju ručne, dosadne zadatke

• Autor:
• Ime autora

  Quantumrun Foresight
• Avgust 19, 2022

Sažetak uvida

Robotska automatizacija procesa (RPA) preoblikuje način na koji preduzeća upravljaju rutinskim zadacima velikog obima, čineći procese bržim i preciznijim. Njegova priroda prilagođena korisniku i kompatibilnost sa postojećim sistemima čine ga široko dostupnim, čak i za one sa ograničenim tehničkim vještinama. Široko usvajanje RPA-a u različitim industrijama pojednostavljuje operacije, povećava produktivnost i omogućava zaposlenima da se fokusiraju na složenije zadatke.

Kontekst robotske automatizacije procesa (RPA).

RPA transformiše način na koji se preduzeća bave velikim obimom i zadacima koji se ponavljaju, koje tradicionalno obavljaju veliki timovi početnika. Ova tehnologija postaje sve popularnija u sektorima u rasponu od finansija do ljudskih resursa zbog svoje lakoće implementacije i minimalnih zahtjeva za kodiranjem. RPA funkcioniše tako što automatizuje zadatke koji prate određena pravila, kao što su unos podataka, usaglašavanje naloga i verifikacija procesa. Koristeći RPA, preduzeća mogu osigurati da se ovi rutinski zadaci izvršavaju brzo i bez grešaka, povećavajući ukupnu produktivnost i smanjujući opterećenje zaposlenih.

Usvajanje RPA alata je olakšano njihovim dizajnom prilagođenim korisniku i brzim podešavanjem. Čak i oni sa ograničenom tehničkom ekspertizom mogu primeniti RPA rešenja, čineći ih dostupnim širem spektru preduzeća. Napredne RPA sisteme mogu prilagoditi programeri softvera kako bi zadovoljili jedinstvene potrebe organizacije za nekoliko sedmica, ili čak dana. Ovi sistemi nude prednost kontinuiranog rada, non-stop, i neprimetno se integrišu sa postojećim, starijim sistemima u kompaniji. 

Značajan primjer uticaja RPA-e vidi se u slučaju QBE, vodeće globalne osiguravajuće kompanije. Od 2017. do 2022. godine, kompanija je iskoristila RPA za automatizaciju 30,000 sedmičnih zadataka vezanih za potraživanja kupaca. Ova automatizacija je rezultirala značajnom uštedom od 50,000 radnih sati, što je ekvivalent godišnjem učinku 25 stalno zaposlenih radnika. 

Ometajući uticaj

RPA pomaže preduzećima da uštede režijske troškove pojednostavljujući ručne zadatke uz samo delić troška angažovanja čitavog tima radnika za obavljanje navedenih zadataka. Osim toga, kompanije mogu uštedjeti na drugim troškovima kao što su infrastruktura (npr. serveri, skladištenje podataka) i podrška (npr. help desk, obuka). Racionalizacija iterativnih zadataka/procesa također pomaže u ubrzavanju vremena završetka za složene zadatke. Na primjer, otvaranje više aplikacija za traženje podataka o klijentima u centru za podršku kreditnim karticama može potrošiti 15 do 25 posto ukupnog vremena poziva. Uz RPA, ovaj proces se može automatizirati, štedeći vrijeme agentu. Štaviše, preduzeća mogu poboljšati tačnost i efikasnost svog poslovanja, posebno kada se povezuju sa velikim bazama podataka. Rizici su takođe smanjeni uz RPA, kao što je automatizacija procesa sklonih greškama, kao što je prijava poreza ili upravljanje platnim spiskom.

Još jedna prednost automatizacije procesa je bolja usklađenost sa propisima. Na primjer, u finansijskoj industriji postoje mnogi regulatorni zahtjevi kao što su KYC (znaj svog klijenta) i AML (protiv pranja novca). Koristeći RPA, preduzeća mogu osigurati da se ove politike poštuju brzo i tačno. Štaviše, ako dođe do promjene regulatornog okruženja, firme mogu brzo prilagoditi svoje procese kako bi izbjegle poremećaje u svom poslovanju. 

Što se tiče korisničke usluge, RPA se može koristiti za automatizaciju zadataka kao što su slanje zahvalnica ili rođendanskih čestitki, čineći da se kupci osjećaju cijenjenima bez potrebe da se posveti član osoblja da upravlja ovim detaljima. Budući da su zaposleni oslobođeni obavljanja ovih vrsta poslova velikog obima i male vrijednosti, mogu se usredotočiti na kritičnije zadatke kao što je donošenje odluka. Na primjer, RPA se može koristiti za redovno generiranje izvještaja, omogućavajući menadžerima više vremena da pregledaju ove izvještaje i donesu bolje odluke. 

Implikacije robotske automatizacije procesa 

Šire implikacije povećanog usvajanja RPA mogu uključivati: 

• Podrška naporima za održivost organizacije smanjenjem potrošnje energije i papirnih procesa.
• Platforme s niskim kodom, inteligentna obrada dokumenata, umjetna inteligencija, strojno učenje, procesno rudarenje i analitika koja podržava RPA u razvoju inteligentnih tokova rada koji dovode do hiper-automatizacije.
• Kompanije u proizvodnom i industrijskom sektoru sve više koriste različita RPA rješenja zasnovana na mašinama za automatizaciju većine svojih fabričkih procesa, što rezultira rastućom stopom nezaposlenosti u ovim sektorima.
• Povećana potražnja za stručnjacima za automatizaciju za rukovanje različitim RPA projektima, uključujući koordinaciju s različitim dobavljačima.
• Bolja usklađenost sa porezima i radnom snagom za odjele za ljudske resurse.
• Finansijske institucije koje koriste RPA za širi spektar aplikacija za upravljanje bogatstvom, kao i za otkrivanje i blokiranje ponavljajućih pokušaja krađe identiteta i drugih potencijalno lažnih aktivnosti.

Pitanja koja treba razmotriti

• Ako vaša kompanija koristi RPA u svojim procesima, kako je poboljšala tokove posla?
• Koji su potencijalni izazovi u implementaciji RPA?