Роботизированная автоматизация процессов (RPA): боты берут на себя утомительные ручные задачи.

• Автор:
• Имя автора

  Квантумран Форсайт
• 19 августа 2022

Сводка статистики

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) меняет способ управления предприятиями рутинными, объемными задачами, делая процессы более быстрыми и точными. Его удобный для пользователя характер и совместимость с существующими системами делают его широко доступным даже для людей с ограниченными техническими навыками. Широкое внедрение RPA в различных отраслях оптимизирует операции, повышает производительность и позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.

Контекст роботизированной автоматизации процессов (RPA)

RPA меняет способы решения крупномасштабных повторяющихся задач, которые традиционно выполняются большими командами сотрудников начального уровня. Эта технология набирает обороты в различных секторах, от финансов до человеческих ресурсов, благодаря простоте реализации и минимальным требованиям к кодированию. RPA автоматизирует задачи, которые следуют определенным правилам, такие как ввод данных, сверка учетных записей и проверка процессов. Используя RPA, компании могут обеспечить быстрое и безошибочное выполнение этих рутинных задач, повышая общую производительность и снижая нагрузку на сотрудников.

Внедрению инструментов RPA способствует их удобный дизайн и быстрая настройка. Даже те, у кого ограниченные технические знания, могут развертывать решения RPA, что делает их доступными для более широкого круга предприятий. Усовершенствованные системы RPA могут быть настроены разработчиками программного обеспечения для удовлетворения уникальных потребностей организации в течение нескольких недель или даже дней. Эти системы предлагают преимущество непрерывной работы круглосуточно и легко интегрируются с существующими, более старыми системами компании. 

Ярким примером воздействия RPA является случай QBE, ведущей мировой страховой компании. С 2017 по 2022 год компания использовала RPA для автоматизации 30,000 50,000 еженедельных задач, связанных с претензиями клиентов. Эта автоматизация привела к существенной экономии 25 XNUMX рабочих часов, что эквивалентно годовой производительности XNUMX штатных сотрудников. 

Разрушительное воздействие

RPA помогает компаниям сократить накладные расходы, оптимизируя ручные задачи за небольшую часть затрат на наем целой команды работников для выполнения указанных задач. Кроме того, компании могут сэкономить на других расходах, таких как инфраструктура (например, серверы, хранилище данных) и поддержка (например, служба поддержки, обучение). Оптимизация повторяющихся задач/процессов также помогает сократить время выполнения сложных задач. Например, открытие нескольких приложений для поиска сведений о клиенте в центре поддержки кредитных карт может занимать от 15 до 25 процентов общего времени разговора. С помощью RPA этот процесс можно автоматизировать, экономя время агента. Кроме того, предприятия могут повысить точность и эффективность своих операций, особенно при взаимодействии с большими базами данных. С помощью RPA также снижаются риски, такие как автоматизация подверженных ошибкам процессов, таких как подача налоговых деклараций или управление платежной ведомостью.

Еще одним преимуществом автоматизации процессов является лучшее соблюдение нормативных требований. Например, в финансовой сфере существует множество нормативных требований, таких как KYC (знай своего клиента) и AML (борьба с отмыванием денег). Используя RPA, предприятия могут обеспечить быстрое и точное соблюдение этих политик. Кроме того, в случае изменения нормативно-правовой базы фирмы могут быстро адаптировать свои процессы, чтобы избежать сбоев в своей деятельности. 

С точки зрения обслуживания клиентов, RPA можно использовать для автоматизации таких задач, как отправка благодарственных писем или поздравительных открыток, чтобы клиенты чувствовали себя ценными без необходимости выделять сотрудника для управления этими деталями. Поскольку сотрудники освобождаются от выполнения таких объемных и малоценных работ, они могут сосредоточиться на более важных задачах, таких как принятие решений. Например, RPA можно использовать для регулярного создания отчетов, что дает менеджерам больше времени для просмотра этих отчетов и принятия более эффективных решений. 

Последствия роботизированной автоматизации процессов 

Более широкие последствия более широкого внедрения RPA могут включать: 

• Поддержка усилий по обеспечению устойчивости организации за счет сокращения энергопотребления и бумажных процессов.
• Платформы с низким кодом, интеллектуальная обработка документов, искусственный интеллект, машинное обучение, анализ процессов и аналитика, поддерживающие RPA в разработке интеллектуальных рабочих процессов, ведущих к гиперавтоматизации.
• Компании в производственном и промышленном секторах все чаще используют различные машинные решения RPA для автоматизации большинства своих производственных процессов, что приводит к росту уровня безработицы в этих секторах.
• Повышенный спрос на специалистов по автоматизации для выполнения различных проектов RPA, включая координацию с различными поставщиками.
• Улучшение налогового и трудового законодательства для отделов кадров.
• Финансовые учреждения используют RPA для более широкого спектра приложений по управлению состоянием, а также для обнаружения и блокировки повторяющихся попыток фишинга и других потенциально мошеннических действий.

Вопросы для рассмотрения

• Если ваша компания использует RPA в своих процессах, как это улучшило рабочие процессы?
• Каковы потенциальные проблемы при внедрении RPA?