אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA): בוטים משתלטים על המשימות הידניות והמייגעות
אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA): בוטים משתלטים על המשימות הידניות והמייגעות
אוטומציה רובוטית של תהליכים (RPA): בוטים משתלטים על המשימות הידניות והמייגעות
- מְחַבֵּר:
- אוגוסט
סיכום תובנה
אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA) מעצבת מחדש את האופן שבו עסקים מנהלים משימות שגרתיות בנפח גבוה, מה שהופך תהליכים למהירים ומדויקים יותר. אופיו הידידותי למשתמש והתאימות למערכות קיימות הופכים אותו לנגיש באופן נרחב, גם עבור בעלי כישורים טכניים מוגבלים. האימוץ הרחב של RPA בתעשיות שונות מייעל את התפעול, משפר את הפרודוקטיביות ומאפשר לעובדים להתמקד במשימות מורכבות יותר.
הקשר של אוטומציה של תהליכים רובוטיים (RPA).
RPA משנה את האופן שבו עסקים מטפלים במשימות בנפח גבוה וחוזר על עצמו, המבוצעות באופן מסורתי על ידי צוותים גדולים של עובדים ברמת התחלה. טכנולוגיה זו הולכת ותופסת אחיזה במגזרים החל מפיננסים ועד משאבי אנוש בשל קלות היישום שלה ודרישות קידוד מינימליות. RPA פועלת על ידי אוטומציה של משימות העוקבות אחר כללים ספציפיים, כגון הזנת נתונים, תיאום חשבונות ואימות תהליכים. על ידי שימוש ב-RPA, עסקים יכולים להבטיח שהמשימות השגרתיות הללו יושלמו במהירות וללא שגיאות, לשפר את הפרודוקטיביות הכוללת ולהפחית את עומס העבודה על עובדים אנושיים.
אימוץ כלי RPA מקל על ידי העיצוב הידידותי למשתמש וההגדרה המהירה שלהם. אפילו בעלי מומחיות טכנית מוגבלת יכולים לפרוס פתרונות RPA, מה שהופך אותם לנגישים למגוון רחב יותר של עסקים. מערכות RPA מתקדמות יכולות להיות מותאמות אישית על ידי מפתחי תוכנה כדי לענות על הצרכים הייחודיים של ארגון תוך שבועות, או אפילו ימים. מערכות אלו מציעות את היתרון של פעולה רציפה, מסביב לשעון, והן משתלבות בצורה חלקה עם מערכות קיימות וישנות יותר בחברה.
דוגמה בולטת להשפעה של RPA נראית במקרה של QBE, חברת ביטוח גלובלית מובילה. מ-2017 עד 2022, החברה רתמה את RPA לאוטומטיות של 30,000 משימות שבועיות הקשורות לתביעות של לקוחות. אוטומציה זו הביאה לחיסכון משמעותי של 50,000 שעות עבודה, השווה לתפוקה השנתית של 25 עובדים במשרה מלאה.
השפעה משבשת
RPA מסייעת לעסקים לחסוך בעלויות תקורה על ידי ייעול משימות ידניות בשבריר מההוצאות של העסקת צוות שלם של עובדים לביצוע המשימות האמורות. בנוסף, חברות יכולות לחסוך בהוצאות אחרות כמו תשתית (למשל, שרתים, אחסון נתונים) ותמיכה (למשל, דלפק, הדרכה). ייעול משימות/תהליכים איטרטיביים גם עוזר להאיץ את זמני ההשלמה של משימות מורכבות. לדוגמה, פתיחת מספר יישומים לחיפוש פרטי לקוחות במרכז תמיכה בכרטיסי אשראי יכולה לצרוך 15 עד 25 אחוזים מזמן השיחה הכולל. עם RPA, תהליך זה יכול להיות אוטומטי, וחוסך זמן לסוכן. יתרה מכך, עסקים יכולים לשפר את הדיוק והיעילות של הפעולות שלהם, במיוחד בעת התממשקות עם מסדי נתונים גדולים. הסיכונים מופחתים גם עם RPA, כגון אוטומציה של תהליכים מועדים לשגיאות כמו הגשת מס או ניהול שכר.
יתרון נוסף של אוטומציה של תהליכים הוא עמידה טובה יותר בתקנות. לדוגמה, בתעשייה הפיננסית, קיימות דרישות רגולטוריות רבות כמו KYC (הכר את הלקוח שלך) ו-AML (איסור הלבנת הון). על ידי שימוש ב-RPA, עסקים יכולים להבטיח שהמדיניות הזו יתבצעה במהירות ובדייקנות. יתרה מכך, אם חל שינוי בסביבה הרגולטורית, חברות יכולות להתאים במהירות את התהליכים שלהן כדי למנוע שיבושים בפעילותן.
במונחים של שירות לקוחות, RPA יכול לשמש לאוטומטיות של משימות כמו שליחת מכתבי תודה או כרטיסי יום הולדת, מה שגורם ללקוחות להרגיש מוערכים מבלי להקדיש איש צוות לניהול הפרטים הללו. מכיוון שעובדים משוחררים מביצוע סוגים אלה של עבודה בנפח גבוה ובעל ערך נמוך, הם יכולים להתמקד במשימות קריטיות יותר כמו קבלת החלטות. לדוגמה, RPA יכול לשמש להפקת דוחות באופן קבוע, מה שמאפשר למנהלים יותר זמן לעיין בדוחות אלה ולקבל החלטות טובות יותר.
השלכות של אוטומציה רובוטית של תהליכים
השלכות רחבות יותר של אימוץ RPA מוגבר עשויות לכלול:
- תמיכה במאמצי קיימות ארגוניים על ידי הפחתת צריכת אנרגיה ותהליכים מבוססי נייר.
- פלטפורמות בעלות קוד נמוך, עיבוד מסמכים חכם, בינה מלאכותית, למידת מכונה, כריית תהליכים ואנליטיקה התומכות ב-RPA בפיתוח זרימות עבודה אינטליגנטיות המובילות להיפר-אוטומציה.
- חברות במגזרי הייצור והתעשייה משתמשות יותר ויותר בפתרונות RPA שונים מבוססי מכונות כדי להפוך את רוב תהליכי המפעל שלהן לאוטומציה, וכתוצאה מכך שיעורי האבטלה הולכים וגדלים במגזרים אלה.
- ביקוש מוגבר למומחי אוטומציה לטיפול בפרויקטי RPA שונים, כולל תיאום עם ספקים שונים.
- ציות טוב יותר למס ועבודה עבור מחלקות משאבי אנוש.
- מוסדות פיננסיים המשתמשים ב-RPA עבור מגוון רחב יותר של יישומי ניהול עושר, כמו גם כדי לזהות ולחסום ניסיונות דיוג חוזרים ונשנים ופעילויות אחרות שעלולות להיות הונאה.
שאלות שכדאי לקחת בחשבון
- אם החברה שלך משתמשת ב-RPA בתהליכים שלה, כיצד היא שיפרה את זרימות העבודה?
- מהם האתגרים הפוטנציאליים ביישום RPA?
הפניות לתובנות
הקישורים הפופולריים והמוסדיים הבאים קיבלו התייחסות לתובנה זו:
