Automatización robótica de procesos (RPA): os bots asumen as tarefas tediosas e manuais

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Agosto 19, 2022

Resumo de insight

A automatización robótica de procesos (RPA) está remodelando a forma en que as empresas xestionan as tarefas rutineiras e de gran volume, facendo que os procesos sexan máis rápidos e precisos. A súa natureza amigable e a súa compatibilidade cos sistemas existentes fan que sexa amplamente accesible, incluso para aqueles con habilidades técnicas limitadas. A ampla adopción de RPA en varias industrias está a racionalizar as operacións, mellorar a produtividade e permitir que os empregados se centren en tarefas máis complexas.

Contexto de automatización robótica de procesos (RPA).

RPA está a transformar a forma en que as empresas manexan tarefas repetitivas e de gran volume, tradicionalmente realizadas por grandes equipos de traballadores de nivel básico. Esta tecnoloxía está gañando forza en sectores que van desde o financeiro ata os recursos humanos debido á súa facilidade de implementación e aos mínimos requisitos de codificación. RPA funciona automatizando tarefas que seguen regras específicas, como a entrada de datos, a conciliación de contas e a verificación de procesos. Mediante o uso de RPA, as empresas poden asegurarse de que estas tarefas rutineiras se completen rapidamente e sen erros, mellorando a produtividade xeral e reducindo a carga de traballo dos empregados humanos.

A adopción de ferramentas RPA vese facilitada polo seu deseño sinxelo e a súa rápida configuración. Incluso aqueles con experiencia técnica limitada poden implantar solucións RPA, facéndoas accesibles a unha gama máis ampla de empresas. Os desenvolvedores de software poden personalizar os sistemas RPA avanzados para satisfacer as necesidades únicas dunha organización en cuestión de semanas ou incluso días. Estes sistemas ofrecen a vantaxe dun funcionamento continuo, durante todo o día, e se integran perfectamente cos sistemas existentes e máis antigos dunha empresa. 

Un exemplo notable do impacto de RPA vese no caso de QBE, unha compañía líder mundial de seguros. De 2017 a 2022, a firma aproveitou RPA para automatizar 30,000 tarefas semanais relacionadas coas reclamacións dos clientes. Esta automatización supuxo un aforro substancial de 50,000 horas de traballo, o que equivale á produción anual de 25 empregados a tempo completo. 

Impacto perturbador

A RPA axuda ás empresas a aforrar custos xerais simplificando as tarefas manuais a unha fracción do gasto de contratar un equipo enteiro de traballadores para realizar ditas tarefas. Ademais, as empresas poden aforrar noutros gastos, como infraestrutura (por exemplo, servidores, almacenamento de datos) e soporte (por exemplo, mesa de axuda, formación). A racionalización de tarefas/procesos iterativos tamén axuda a acelerar os tempos de finalización de tarefas complexas. Por exemplo, abrir varias aplicacións para buscar detalles do cliente nun centro de asistencia de tarxetas de crédito pode consumir entre o 15 e o 25 por cento do tempo total da chamada. Con RPA, este proceso pódese automatizar, aforrando tempo para o axente. Ademais, as empresas poden mellorar a precisión e a eficiencia das súas operacións, especialmente cando se interactúan con grandes bases de datos. Os riscos tamén se reducen con RPA, como a automatización de procesos propensos a erros como a presentación de impostos ou a xestión de nóminas.

Outra vantaxe da automatización dos procesos é un mellor cumprimento da normativa. Por exemplo, na industria financeira, hai moitos requisitos regulamentarios como KYC (coñece o teu cliente) e AML (anti-lavado de cartos). Ao usar RPA, as empresas poden garantir que estas políticas se cumpren con rapidez e precisión. Ademais, se hai un cambio no ámbito normativo, as empresas poden adaptar rapidamente os seus procesos para evitar interrupcións nas súas operacións. 

En canto ao servizo de atención ao cliente, RPA pódese usar para automatizar tarefas como enviar notas de agradecemento ou tarxetas de aniversario, facendo que os clientes se sintan valorados sen ter que dedicar un membro do persoal a xestionar estes detalles. Dado que os empregados están libres de realizar este tipo de traballos de gran volume e de baixo valor, poden concentrarse en tarefas máis críticas, como a toma de decisións. Por exemplo, RPA pódese usar para xerar informes regularmente, o que permite aos xestores máis tempo para revisar estes informes e tomar mellores decisións. 

Implicacións da automatización de procesos robóticos 

As implicacións máis amplas dunha maior adopción de RPA poden incluír: 

• Apoiar os esforzos de sustentabilidade organizacional reducindo o consumo de enerxía e os procesos baseados en papel.
• Plataformas de código baixo, procesamento intelixente de documentos, intelixencia artificial, aprendizaxe automática, minería de procesos e análises que admiten RPA no desenvolvemento de fluxos de traballo intelixentes que levan á hiperautomatización.
• As empresas dos sectores de fabricación e industriais utilizan cada vez máis varias solucións RPA baseadas en máquinas para automatizar a maioría dos seus procesos de fábrica, o que orixina taxas de desemprego crecentes nestes sectores.
• Aumento da demanda de expertos en automatización para xestionar varios proxectos RPA, incluída a coordinación con varios provedores.
• Mellor cumprimento fiscal e laboral dos departamentos de recursos humanos.
• As institucións financeiras que utilizan RPA para unha gama máis ampla de aplicacións de xestión de patrimonio, así como para detectar e bloquear intentos repetitivos de phishing e outras actividades potencialmente fraudulentas.

Preguntas a ter en conta

• Se a súa empresa utiliza RPA nos seus procesos, como mellorou os fluxos de traballo?
• Cales son os retos potenciais na implementación de RPA?