Robotik süreç otomasyonu (RPA): Manuel, sıkıcı görevleri robotlar üstlenir

• Yazar:
• Yazar adı

  Kuantumrun Öngörüsü
• Ağustos 19, 2022

Analiz özeti

Robotik Süreç Otomasyonu (RPA), işletmelerin rutin, yüksek hacimli görevleri yönetme biçimini yeniden şekillendirerek süreçleri daha hızlı ve daha doğru hale getiriyor. Kullanıcı dostu yapısı ve mevcut sistemlerle uyumluluğu, onu sınırlı teknik beceriye sahip olanlar için bile geniş çapta erişilebilir kılmaktadır. RPA'nın çeşitli sektörlerde geniş çapta benimsenmesi, operasyonları kolaylaştırıyor, üretkenliği artırıyor ve çalışanların daha karmaşık görevlere odaklanmasına olanak tanıyor.

Robotik süreç otomasyonu (RPA) bağlamı

RPA, işletmelerin geleneksel olarak giriş seviyesi çalışanlardan oluşan büyük ekipler tarafından gerçekleştirilen yüksek hacimli, tekrarlanan görevleri yerine getirme biçimini değiştiriyor. Bu teknoloji, uygulama kolaylığı ve minimum kodlama gereksinimleri nedeniyle finanstan insan kaynaklarına kadar birçok sektörde ilgi görüyor. RPA, veri girişi, hesap mutabakatı ve süreç doğrulama gibi belirli kuralları izleyen görevleri otomatikleştirerek çalışır. İşletmeler, RPA'yı kullanarak bu rutin görevlerin hızlı ve hatasız bir şekilde tamamlanmasını sağlayabilir, böylece genel üretkenliği artırabilir ve çalışanların üzerindeki iş yükünü azaltabilir.

RPA araçlarının benimsenmesi, kullanıcı dostu tasarımı ve hızlı kurulumuyla kolaylaştırılmıştır. Sınırlı teknik uzmanlığa sahip olanlar bile RPA çözümlerini dağıtabilir ve bu da onları daha geniş bir işletme yelpazesi için erişilebilir hale getirir. Gelişmiş RPA sistemleri, yazılım geliştiriciler tarafından bir kuruluşun benzersiz ihtiyaçlarını birkaç hafta, hatta birkaç gün içinde karşılayacak şekilde özelleştirilebilir. Bu sistemler günün her saatinde sürekli çalışma avantajı sunar ve şirketteki mevcut eski sistemlerle sorunsuz bir şekilde bütünleşir. 

RPA'nın etkisinin dikkate değer bir örneği, önde gelen küresel sigorta şirketlerinden biri olan QBE'nin durumunda görülüyor. Firma, 2017'den 2022'ye kadar müşteri talepleriyle ilgili haftalık 30,000 görevi otomatikleştirmek için RPA'dan yararlandı. Bu otomasyon, 50,000 tam zamanlı çalışanın yıllık üretimine eşdeğer olan 25 çalışma saatinde önemli bir tasarrufla sonuçlandı. 

Yıkıcı etki

RPA, söz konusu görevleri gerçekleştirmek için tüm bir işçi ekibini işe alma maliyetinin çok altında manuel görevleri kolaylaştırarak işletmelerin genel giderlerden tasarruf etmesine yardımcı olur. Ayrıca şirketler altyapı (ör. sunucular, veri depolama) ve destek (ör. yardım masası, eğitim) gibi diğer giderlerden de tasarruf edebilir. Yinelemeli görevleri/süreçleri düzene sokmak, karmaşık görevlerin tamamlanma sürelerini hızlandırmaya da yardımcı olur. Örneğin, bir kredi kartı destek merkezinde müşteri bilgilerini aramak için birden fazla uygulama açmak, toplam arama süresinin yüzde 15 ila 25'ini tüketebilir. RPA ile bu süreç otomatikleştirilerek aracıya zaman kazandırılabilir. Ayrıca işletmeler, özellikle büyük veritabanlarıyla arabirim oluştururken operasyonlarının doğruluğunu ve verimliliğini artırabilir. Vergi beyannamesi veya bordro yönetimi gibi hataya açık süreçlerin otomatikleştirilmesi gibi riskler de RPA ile azaltılır.

Süreçleri otomatikleştirmenin bir başka yararı da yönetmeliklere daha iyi uyum sağlamasıdır. Örneğin, finans sektöründe KYC (müşterinizi tanıyın) ve AML (kara para aklamanın önlenmesi) gibi birçok düzenleyici gereklilik vardır. İşletmeler, RPA'yı kullanarak bu politikaların hızlı ve doğru bir şekilde karşılanmasını sağlayabilir. Ayrıca, düzenleyici ortamda bir değişiklik olursa, firmalar operasyonlarında aksama olmaması için süreçlerini hızla adapte edebilirler. 

Müşteri hizmetleri açısından RPA, teşekkür notları veya doğum günü kartları göndermek gibi görevleri otomatikleştirmek, bu ayrıntıları yönetmek için bir personel görevlendirmek zorunda kalmadan müşterilerin kendilerini değerli hissetmelerini sağlamak için kullanılabilir. Çalışanlar bu tür yüksek hacimli, düşük değerli işleri yapmaktan kurtuldukları için karar verme gibi daha kritik görevlere odaklanabilirler. Örneğin RPA, düzenli olarak raporlar oluşturmak için kullanılabilir ve yöneticilere bu raporları incelemeleri ve daha iyi kararlar almaları için daha fazla zaman tanır. 

Robotik süreç otomasyonunun sonuçları 

Artan RPA benimsenmesinin daha geniş etkileri şunları içerebilir: 

• Enerji tüketimini ve kağıt tabanlı süreçleri azaltarak kurumsal sürdürülebilirlik çabalarını desteklemek.
• Düşük kodlu platformlar, akıllı belge işleme, yapay zeka, makine öğrenimi, süreç madenciliği ve hiper otomasyona yol açan akıllı iş akışları geliştirmede RPA'yı destekleyen analitik.
• İmalat ve sanayi sektörlerindeki şirketler, fabrika süreçlerinin çoğunu otomatikleştirmek için çeşitli makine tabanlı RPA çözümlerini giderek daha fazla kullanıyor ve bu da bu sektörlerde artan işsizlik oranlarına neden oluyor.
• Çeşitli satıcılarla koordinasyon dahil olmak üzere çeşitli RPA projelerini yürütmek için otomasyon uzmanlarına yönelik artan talep.
• İnsan kaynakları departmanları için daha iyi vergi ve işgücü uyumluluğu.
• RPA'yı daha geniş bir varlık yönetimi uygulamaları dizisi için ve ayrıca tekrarlayan kimlik avı girişimlerini ve diğer potansiyel olarak dolandırıcılık faaliyetlerini tespit etmek ve engellemek için kullanan finansal kurumlar.

Dikkate alınması gereken sorular

• Şirketiniz süreçlerinde RPA kullanıyorsa, iş akışlarını nasıl iyileştirdi?
• RPA'nın uygulanmasındaki potansiyel zorluklar nelerdir?