روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA): بوٹس دستی، تھکا دینے والے کاموں کو سنبھالتے ہیں۔

• مصنف:
• مصنف کا نام

  Quantumrun دور اندیشی
• اگست 19، 2022

بصیرت کا خلاصہ

روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) نئی شکل دے رہا ہے کہ کاروبار کس طرح معمول کے، اعلی حجم کے کاموں کو منظم کرتے ہیں، عمل کو تیز تر اور زیادہ درست بناتے ہیں۔ اس کی صارف دوست فطرت اور موجودہ سسٹمز کے ساتھ مطابقت اسے وسیع پیمانے پر قابل رسائی بناتی ہے، حتیٰ کہ محدود تکنیکی مہارت رکھنے والوں کے لیے بھی۔ مختلف صنعتوں میں RPA کو وسیع پیمانے پر اپنانا آپریشنز کو ہموار کرنا، پیداواری صلاحیت کو بڑھانا اور ملازمین کو زیادہ پیچیدہ کاموں پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دینا ہے۔

روبوٹک پروسیس آٹومیشن (RPA) سیاق و سباق

RPA تبدیل کر رہا ہے کہ کاروبار کس طرح اعلیٰ حجم، بار بار کاموں کو سنبھالتے ہیں، روایتی طور پر انٹری لیول کے کارکنوں کی بڑی ٹیموں کے ذریعے انجام دی جاتی ہے۔ یہ ٹیکنالوجی فنانس سے لے کر انسانی وسائل تک کے شعبوں میں اس کے نفاذ میں آسانی اور کوڈنگ کی کم سے کم ضروریات کی وجہ سے توجہ حاصل کر رہی ہے۔ RPA ایسے کاموں کو خود کار طریقے سے چلاتا ہے جو مخصوص اصولوں کی پیروی کرتے ہیں، جیسے کہ ڈیٹا انٹری، اکاؤنٹ میں مصالحت، اور عمل کی تصدیق۔ RPA کا استعمال کرتے ہوئے، کاروبار اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ یہ معمول کے کام تیزی سے اور غلطیوں کے بغیر مکمل ہوں، مجموعی پیداواری صلاحیت میں اضافہ ہو اور انسانی ملازمین پر کام کا بوجھ کم ہو جائے۔

RPA ٹولز کو اپنانے کی سہولت ان کے صارف دوست ڈیزائن اور فوری سیٹ اپ سے ملتی ہے۔ یہاں تک کہ وہ لوگ جو محدود تکنیکی مہارت رکھتے ہیں وہ RPA سلوشنز کو تعینات کر سکتے ہیں، جس سے وہ کاروبار کی وسیع رینج تک رسائی کے قابل ہو سکتے ہیں۔ اعلی درجے کے RPA سسٹم کو سافٹ ویئر ڈویلپرز کی طرف سے اپنی مرضی کے مطابق بنایا جا سکتا ہے تاکہ کسی تنظیم کی انوکھی ضروریات کو ہفتوں یا دنوں میں پورا کیا جا سکے۔ یہ سسٹم چوبیس گھنٹے مسلسل آپریشن کا فائدہ پیش کرتے ہیں، اور یہ کمپنی میں موجود، پرانے سسٹمز کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے ضم ہو جاتے ہیں۔ 

RPA کے اثرات کی ایک قابل ذکر مثال QBE کے معاملے میں نظر آتی ہے، جو ایک معروف عالمی انشورنس کمپنی ہے۔ 2017 سے 2022 تک، فرم نے کسٹمر کے دعووں سے متعلق 30,000 ہفتہ وار کاموں کو خودکار کرنے کے لیے RPA کا استعمال کیا۔ اس آٹومیشن کے نتیجے میں 50,000 کام کے اوقات کی کافی بچت ہوئی، جو کہ 25 کل وقتی ملازمین کی سالانہ پیداوار کے برابر ہے۔ 

خلل ڈالنے والا اثر

RPA مذکورہ کاموں کو انجام دینے کے لیے کارکنوں کی ایک پوری ٹیم کی خدمات حاصل کرنے کے اخراجات کے ایک حصے پر دستی کاموں کو ہموار کرکے اوور ہیڈ لاگت بچانے میں کاروباروں کی مدد کرتا ہے۔ اس کے علاوہ، کمپنیاں دیگر اخراجات جیسے کہ انفراسٹرکچر (مثلاً، سرورز، ڈیٹا اسٹوریج) اور سپورٹ (مثلاً، ہیلپ ڈیسک، تربیت) کو بچا سکتی ہیں۔ تکراری کاموں/عمل کو ہموار کرنے سے پیچیدہ کاموں کی تکمیل کے اوقات کو تیز کرنے میں بھی مدد ملتی ہے۔ مثال کے طور پر، کریڈٹ کارڈ سپورٹ سینٹر میں کسٹمر کی تفصیلات تلاش کرنے کے لیے ایک سے زیادہ ایپلیکیشنز کھولنا کل کال ٹائم کا 15 سے 25 فیصد خرچ کر سکتا ہے۔ RPA کے ساتھ، یہ عمل خودکار ہو سکتا ہے، جس سے ایجنٹ کا وقت بچتا ہے۔ مزید برآں، کاروبار اپنے کاموں کی درستگی اور کارکردگی کو بہتر بنا سکتے ہیں، خاص طور پر جب بڑے ڈیٹا بیس کے ساتھ مداخلت کرتے ہیں۔ RPA کے ساتھ خطرات بھی کم ہو جاتے ہیں، جیسے کہ ٹیکس فائلنگ یا پے رول مینجمنٹ جیسے خودکار غلطی کا شکار عمل۔

خودکار عمل کا ایک اور فائدہ ضوابط کی بہتر تعمیل ہے۔ مثال کے طور پر، مالیاتی صنعت میں، بہت سے ریگولیٹری تقاضے ہیں جیسے KYC (اپنے صارف کو جانیں) اور AML (اینٹی منی لانڈرنگ)۔ RPA کا استعمال کرتے ہوئے، کاروبار اس بات کو یقینی بنا سکتے ہیں کہ ان پالیسیوں کو تیزی سے اور درست طریقے سے پورا کیا جائے۔ مزید برآں، اگر ریگولیٹری ماحول میں کوئی تبدیلی آتی ہے، تو فرمیں اپنے کاموں میں رکاوٹوں سے بچنے کے لیے اپنے عمل کو تیزی سے ڈھال سکتی ہیں۔ 

کسٹمر سروس کے لحاظ سے، RPA کا استعمال ایسے کاموں کو خود کار طریقے سے کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے جیسے کہ شکریہ کے نوٹ یا سالگرہ کے کارڈ بھیجنا، جس سے گاہک ان تفصیلات کو منظم کرنے کے لیے عملے کے کسی رکن کو وقف کیے بغیر قابل قدر محسوس کرتے ہیں۔ چونکہ ملازمین اس قسم کے اعلیٰ حجم، کم قیمت والے کام کرنے سے آزاد ہیں، اس لیے وہ فیصلہ سازی جیسے زیادہ اہم کاموں پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، RPA کو باقاعدگی سے رپورٹس بنانے کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے، جس سے مینیجرز کو ان رپورٹس کا جائزہ لینے اور بہتر فیصلے کرنے کے لیے مزید وقت مل سکتا ہے۔ 

روبوٹک عمل آٹومیشن کے مضمرات 

RPA کو اپنانے کے وسیع تر مضمرات میں شامل ہو سکتے ہیں: 

• توانائی کی کھپت اور کاغذ پر مبنی عمل کو کم کرکے تنظیمی استحکام کی کوششوں کی حمایت کرنا۔
• کم کوڈ پلیٹ فارمز، ذہین دستاویز کی پروسیسنگ، مصنوعی ذہانت، مشین لرننگ، پروسیس مائننگ، اور تجزیات RPA کی مدد کرنے والے ذہین ورک فلو کو تیار کرنے میں جو ہائپر آٹومیشن کا باعث بنتے ہیں۔
• مینوفیکچرنگ اور صنعتی شعبوں میں کمپنیاں اپنی فیکٹری کے بیشتر عملوں کو خودکار بنانے کے لیے مختلف مشین پر مبنی RPA سلوشنز کو تیزی سے استعمال کر رہی ہیں، جس کے نتیجے میں ان شعبوں میں بے روزگاری کی شرح بڑھ رہی ہے۔
• مختلف RPA پروجیکٹس کو سنبھالنے کے لیے آٹومیشن ماہرین کی مانگ میں اضافہ، بشمول مختلف دکانداروں کے ساتھ ہم آہنگی۔
• انسانی وسائل کے محکموں کے لیے بہتر ٹیکس اور لیبر کی تعمیل۔
• مالیاتی ادارے RPA کا استعمال کرتے ہوئے دولت کے انتظام کی ایپلی کیشنز کی ایک وسیع صف کے ساتھ ساتھ بار بار فشنگ کی کوششوں اور دیگر ممکنہ طور پر دھوکہ دہی کی سرگرمیوں کا پتہ لگانے اور روکنے کے لیے۔

غور کرنے کے لیے سوالات۔

• اگر آپ کی کمپنی اپنے عمل میں RPA کا استعمال کرتی ہے، تو اس نے ورک فلو کو کیسے بہتر کیا ہے؟
• RPA کے نفاذ میں ممکنہ چیلنجز کیا ہیں؟