Quantumrun

KREDYT WZROKU:

iStock

Zrobotyzowana automatyzacja procesów (RPA): Boty przejmują ręczne, żmudne zadania

Zrobotyzowana automatyzacja procesów rewolucjonizuje branże, ponieważ oprogramowanie zajmuje się powtarzalnymi zadaniami, które zajmują zbyt dużo czasu i wysiłku ludzkiego.

Autor:
nazwisko autora
Foresight Quantumrun
19 sierpnia 2022 r.

Podsumowanie spostrzeżeń

Robotyczna automatyzacja procesów (RPA) zmienia sposób, w jaki firmy zarządzają rutynowymi, masowymi zadaniami, dzięki czemu procesy są szybsze i dokładniejsze. Jego przyjazny dla użytkownika charakter i kompatybilność z istniejącymi systemami sprawiają, że jest on powszechnie dostępny, nawet dla osób o ograniczonych umiejętnościach technicznych. Szerokie zastosowanie RPA w różnych branżach usprawnia operacje, zwiększa produktywność i pozwala pracownikom skoncentrować się na bardziej złożonych zadaniach.

Kontekst robotyzacji procesów (RPA)

RPA zmienia sposób, w jaki firmy radzą sobie z masowymi, powtarzalnymi zadaniami, tradycyjnie wykonywanymi przez duże zespoły początkujących pracowników. Technologia ta zyskuje na popularności w sektorach od finansów po zasoby ludzkie ze względu na łatwość wdrożenia i minimalne wymagania dotyczące kodowania. RPA działa w oparciu o automatyzację zadań, które podlegają określonym regułom, takich jak wprowadzanie danych, uzgadnianie kont i weryfikacja procesów. Korzystając z RPA, firmy mogą zapewnić szybką i bezbłędną realizację tych rutynowych zadań, zwiększając ogólną produktywność i zmniejszając obciążenie pracowników.

Przyjęcie narzędzi RPA ułatwia ich przyjazna dla użytkownika konstrukcja i szybka konfiguracja. Nawet osoby z ograniczoną wiedzą techniczną mogą wdrożyć rozwiązania RPA, dzięki czemu będą one dostępne dla szerszego grona firm. Zaawansowane systemy RPA mogą być dostosowywane przez twórców oprogramowania tak, aby spełniały unikalne potrzeby organizacji w ciągu kilku tygodni, a nawet dni. Systemy te mają tę zaletę, że działają w trybie ciągłym, przez całą dobę i płynnie integrują się z istniejącymi, starszymi systemami w firmie.

Godnym uwagi przykładem wpływu RPA jest przypadek QBE, wiodącej globalnej firmy ubezpieczeniowej. W latach 2017–2022 firma wykorzystała RPA do automatyzacji 30,000 50,000 tygodniowych zadań związanych z reklamacjami klientów. Automatyzacja ta zaowocowała znaczną oszczędnością 25 XNUMX godzin pracy, co odpowiada rocznej wydajności XNUMX pełnoetatowych pracowników.

Zakłócający wpływ

ZAP pomaga firmom obniżyć koszty ogólne poprzez usprawnienie zadań wykonywanych ręcznie przy ułamku kosztów zatrudnienia całego zespołu pracowników do wykonania tych zadań. Ponadto firmy mogą zaoszczędzić na innych kosztach, takich jak infrastruktura (np. serwery, przechowywanie danych) oraz wsparcie (np. help desk, szkolenia). Usprawnienie zadań/procesów iteracyjnych pomaga również przyspieszyć czas realizacji złożonych zadań. Na przykład otwieranie wielu aplikacji w celu wyszukania danych klienta w centrum obsługi kart kredytowych może zająć od 15 do 25 procent całkowitego czasu połączenia. Dzięki RPA proces ten można zautomatyzować, oszczędzając czas agenta. Co więcej, firmy mogą poprawić dokładność i wydajność swoich operacji, szczególnie w przypadku łączenia się z dużymi bazami danych. Ryzyko jest również zmniejszone dzięki RPA, takim jak automatyzacja procesów podatnych na błędy, takich jak rozliczanie podatków lub zarządzanie listami płac.

Kolejną zaletą automatyzacji procesów jest lepsza zgodność z przepisami. Na przykład w branży finansowej istnieje wiele wymogów regulacyjnych, takich jak KYC (poznaj swojego klienta) i AML (przeciwdziałanie praniu pieniędzy). Korzystając z RPA, firmy mogą zapewnić szybkie i dokładne przestrzeganie tych zasad. Co więcej, jeśli nastąpi zmiana w otoczeniu regulacyjnym, firmy mogą szybko dostosować swoje procesy, aby uniknąć zakłóceń w swojej działalności.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, ZAP można wykorzystać do automatyzacji takich zadań, jak wysyłanie podziękowań lub kartek urodzinowych, dzięki czemu klienci czują się docenieni bez konieczności angażowania pracownika do zarządzania tymi szczegółami. Ponieważ pracownicy są zwolnieni z wykonywania tego rodzaju wysokonakładowej pracy o niskiej wartości, mogą skupić się na bardziej krytycznych zadaniach, takich jak podejmowanie decyzji. Na przykład RPA może być używany do regularnego generowania raportów, dając menedżerom więcej czasu na przeglądanie tych raportów i podejmowanie lepszych decyzji.

Implikacje zrobotyzowanej automatyzacji procesów

Szersze konsekwencje zwiększonego przyjęcia RPA mogą obejmować:

Wspieranie wysiłków organizacji na rzecz zrównoważonego rozwoju poprzez zmniejszenie zużycia energii i procesów opartych na dokumentacji papierowej.
Platformy niskokodowe, inteligentne przetwarzanie dokumentów, sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, eksploracja procesów i analizy wspierające RPA w opracowywaniu inteligentnych przepływów pracy prowadzących do hiperautomatyzacji.
Firmy z sektora produkcyjnego i przemysłowego coraz częściej wykorzystują różne rozwiązania RPA oparte na maszynach do automatyzacji większości procesów fabrycznych, co skutkuje rosnącą stopą bezrobocia w tych sektorach.
Zwiększone zapotrzebowanie na ekspertów automatyki do obsługi różnych projektów RPA, w tym koordynacja z różnymi dostawcami.
Lepsze przestrzeganie przepisów podatkowych i pracowniczych dla działów zasobów ludzkich.
Instytucje finansowe korzystające z RPA w szerszym zakresie aplikacji do zarządzania majątkiem, a także do wykrywania i blokowania powtarzających się prób phishingu i innych potencjalnie nieuczciwych działań.