Quantumrun

КРЕДИТ ЗА ИЗОБРАЖЕНИЕ:

iStock

Роботизирана автоматизация на процеси (RPA): Ботовете поемат ръчните, досадни задачи

Роботизираната автоматизация на процеси революционизира индустриите, тъй като софтуерът се грижи за повтарящи се задачи, които отнемат твърде много време и усилия на хората.

Автор:
име Автор
Quantumrun Foresight
Август 19, 2022

Резюме на прозрението

Роботизираната автоматизация на процесите (RPA) променя начина, по който фирмите управляват рутинни задачи с голям обем, като прави процесите по-бързи и по-точни. Неговият удобен за потребителя характер и съвместимост със съществуващите системи го правят широко достъпен, дори за хора с ограничени технически умения. Широкото приемане на RPA в различни индустрии рационализира операциите, повишава производителността и позволява на служителите да се съсредоточат върху по-сложни задачи.

Контекст на роботизирана автоматизация на процеси (RPA).

RPA трансформира начина, по който бизнесът се справя с голям обем, повтарящи се задачи, традиционно изпълнявани от големи екипи от работници на начално ниво. Тази технология набира популярност в сектори, вариращи от финанси до човешки ресурси, поради лекотата на внедряване и минималните изисквания за кодиране. RPA работи чрез автоматизиране на задачи, които следват специфични правила, като въвеждане на данни, съгласуване на сметки и проверка на процеса. Чрез използването на RPA фирмите могат да гарантират, че тези рутинни задачи се изпълняват бързо и без грешки, повишавайки общата производителност и намалявайки натоварването на служителите.

Възприемането на RPA инструменти е улеснено от техния удобен за потребителя дизайн и бърза настройка. Дори тези с ограничен технически опит могат да внедрят RPA решения, което ги прави достъпни за по-широк кръг от фирми. Разширените RPA системи могат да бъдат персонализирани от разработчиците на софтуер, за да отговорят на уникалните нужди на една организация за няколко седмици или дори дни. Тези системи предлагат предимството на непрекъсната работа, денонощно, и те безпроблемно се интегрират със съществуващи, по-стари системи в една компания.

Забележителен пример за въздействието на RPA се вижда в случая с QBE, водеща световна застрахователна компания. От 2017 г. до 2022 г. фирмата използва RPA за автоматизиране на 30,000 50,000 седмични задачи, свързани с искове на клиенти. Тази автоматизация доведе до значително спестяване на 25 XNUMX работни часа, което е еквивалентно на годишното производство на XNUMX служители на пълен работен ден.

Разрушително въздействие

RPA помага на предприятията да спестят режийни разходи чрез рационализиране на ръчните задачи на малка част от разходите за наемане на цял екип от работници за изпълнение на тези задачи. Освен това компаниите могат да спестят от други разходи като инфраструктура (напр. сървъри, съхранение на данни) и поддръжка (напр. бюро за помощ, обучение). Рационализирането на итеративните задачи/процеси също помага за ускоряване на времето за изпълнение на сложни задачи. Например отварянето на множество приложения за търсене на информация за клиента в център за поддръжка на кредитни карти може да отнеме 15 до 25 процента от общото време за разговори. С RPA този процес може да бъде автоматизиран, спестявайки време на агента. Освен това предприятията могат да подобрят точността и ефективността на своите операции, особено когато взаимодействат с големи бази данни. Рисковете също се намаляват с RPA, като например автоматизиране на предразположени към грешки процеси като подаване на данъци или управление на заплати.

Друга полза от автоматизирането на процесите е по-доброто съответствие с разпоредбите. Например във финансовата индустрия има много регулаторни изисквания като KYC (познайте своя клиент) и AML (борба с прането на пари). Използвайки RPA, фирмите могат да гарантират, че тези политики се спазват бързо и точно. Освен това, ако има промяна в регулаторната среда, фирмите могат бързо да адаптират своите процеси, за да избегнат смущения в своите операции.

По отношение на обслужването на клиентите, RPA може да се използва за автоматизиране на такива задачи като изпращане на благодарствени бележки или картички за рожден ден, карайки клиентите да се чувстват ценени, без да се налага да назначавате член на персонала да управлява тези подробности. Тъй като служителите са освободени от извършването на тези видове работа с голям обем и ниска стойност, те могат да се съсредоточат върху по-критични задачи като вземане на решения. Например RPA може да се използва за редовно генериране на отчети, което позволява на мениджърите повече време да прегледат тези отчети и да вземат по-добри решения.

Последици от роботизираната автоматизация на процеси

По-широките последици от увеличеното приемане на RPA могат да включват:

Подпомагане на усилията за организационна устойчивост чрез намаляване на потреблението на енергия и базирани на хартия процеси.
Платформи с нисък код, интелигентна обработка на документи, изкуствен интелект, машинно обучение, копаене на процеси и анализи, поддържащи RPA при разработването на интелигентни работни потоци, които водят до хиперавтоматизация.
Компаниите в производствения и промишления сектор все повече използват различни машинно базирани RPA решения за автоматизиране на повечето от своите фабрични процеси, което води до нарастващи нива на безработица в тези сектори.
Повишено търсене на експерти по автоматизация, които да управляват различни RPA проекти, включително координиране с различни доставчици.
По-добро спазване на данъците и труда за отделите по човешки ресурси.
Финансови институции, използващи RPA за по-широк набор от приложения за управление на богатството, както и за откриване и блокиране на повтарящи се опити за фишинг и други потенциално измамни дейности.