Vélfærafræði sjálfvirkni (RPA): Vélmenni taka við handvirku, leiðinlegu verkefnin

• Höfundur:
• Höfundur nafn

  Quantumrun Foresight
• Ágúst 19, 2022

Innsýn samantekt

Robotic Process Automation (RPA) er að endurmóta hvernig fyrirtæki stjórna venjubundnum verkefnum í miklu magni, sem gerir ferla hraðari og nákvæmari. Notendavænt eðli þess og samhæfni við núverandi kerfi gera það aðgengilegt víða, jafnvel fyrir þá sem hafa takmarkaða tæknikunnáttu. Víðtæk innleiðing RPA í ýmsum atvinnugreinum er að hagræða í rekstri, auka framleiðni og gera starfsmönnum kleift að einbeita sér að flóknari verkefnum.

Robotic process automation (RPA) samhengi

RPA er að umbreyta því hvernig fyrirtæki höndla mikið magn, endurtekin verkefni, sem venjulega eru unnin af stórum hópum starfsmanna á byrjunarstigi. Þessi tækni er að ná tökum á sviðum, allt frá fjármálum til mannauðs vegna auðveldrar framkvæmdar og lágmarks kóðunarkrafna. RPA starfar með því að gera sjálfvirk verkefni sem fylgja sérstökum reglum, svo sem gagnafærslu, reikningsafstemmingu og ferlisannprófun. Með því að nota RPA geta fyrirtæki tryggt að þessum venjubundnu verkefnum sé lokið hratt og án villna, aukið heildarframleiðni og dregið úr vinnuálagi á starfsmenn.

Notendavænni hönnun þeirra og skjótri uppsetningu er auðveldað að nota RPA verkfæri. Jafnvel þeir sem hafa takmarkaða tækniþekkingu geta notað RPA lausnir, sem gera þær aðgengilegar fyrir fjölbreyttari fyrirtæki. Háþróuð RPA kerfi geta verið sérsniðin af hugbúnaðarframleiðendum til að mæta einstökum þörfum stofnunar á nokkrum vikum, eða jafnvel dögum. Þessi kerfi bjóða upp á þann kost að vera í stöðugum rekstri, allan sólarhringinn og samþættast þau óaðfinnanlega við núverandi eldri kerfi í fyrirtæki. 

Áberandi dæmi um áhrif RPA sést í tilviki QBE, leiðandi alþjóðlegs tryggingafélags. Frá 2017 til 2022 beitti fyrirtækið RPA til að gera sjálfvirkan 30,000 vikuleg verkefni tengd kröfum viðskiptavina. Þessi sjálfvirkni leiddi til verulegs sparnaðar um 50,000 vinnustundir, sem jafngildir ársframleiðslu 25 starfsmanna í fullu starfi. 

Truflandi áhrif

RPA hjálpar fyrirtækjum að spara kostnaðarkostnað með því að hagræða handvirkum verkefnum á broti af kostnaði við að ráða heilan hóp starfsmanna til að sinna umræddum verkefnum. Að auki geta fyrirtæki sparað annan kostnað eins og innviði (td netþjóna, gagnageymslu) og stuðning (td þjónustuborð, þjálfun). Hagræðing ítrekaðra verkefna/ferla hjálpar einnig til við að flýta fyrir verklokum fyrir flókin verkefni. Til dæmis getur það tekið 15 til 25 prósent af heildarsímtalstímanum að opna mörg forrit til að fletta upp upplýsingum viðskiptavina í þjónustumiðstöð kreditkorta. Með RPA er hægt að gera þetta ferli sjálfvirkt, sem sparar tíma fyrir umboðsmanninn. Þar að auki geta fyrirtæki bætt nákvæmni og skilvirkni í rekstri sínum, sérstaklega þegar þau tengjast stórum gagnagrunnum. Áhætta minnkar einnig með RPA, svo sem sjálfvirkri villuhættulegum ferlum eins og skattskráningu eða launastjórnun.

Annar ávinningur af sjálfvirkni ferla er betra samræmi við reglugerðir. Til dæmis, í fjármálageiranum, eru margar eftirlitskröfur eins og KYC (þekktu viðskiptavininn þinn) og AML (andstæðingur-peningaþvætti). Með því að nota RPA geta fyrirtæki tryggt að þessar reglur séu uppfylltar fljótt og örugglega. Þar að auki, ef breyting verður á regluumhverfinu, geta fyrirtæki aðlagað ferla sína fljótt til að forðast truflun á starfsemi þeirra. 

Hvað varðar þjónustu við viðskiptavini er hægt að nota RPA til að gera sjálfvirk verkefni eins og að senda út þakkarbréf eða afmæliskort, þannig að viðskiptavinum finnst þeir metnir án þess að þurfa að tileinka starfsmanni til að stjórna þessum upplýsingum. Vegna þess að starfsmenn eru lausir við að framkvæma þessa tegund af miklu magni, lítils virði, geta þeir einbeitt sér að mikilvægari verkefnum eins og ákvarðanatöku. Til dæmis er hægt að nota RPA til að búa til skýrslur reglulega, sem gefur stjórnendum meiri tíma til að fara yfir þessar skýrslur og taka betri ákvarðanir. 

Afleiðingar sjálfvirkni vélfæraferla 

Víðtækari afleiðingar aukinnar RPA-upptöku geta verið: 

• Stuðningur við sjálfbærni skipulagsheilda með því að draga úr orkunotkun og pappírsbundnum ferlum.
• Lágkóða vettvangar, snjöll skjalavinnsla, gervigreind, vélanám, vinnslunám og greiningar sem styðja RPA við að þróa greindar verkflæði sem leiða til ofursjálfvirkni.
• Fyrirtæki í framleiðslu- og iðnaðargeiranum nota í auknum mæli ýmsar vélrænar RPA-lausnir til að gera sjálfvirkan flesta verksmiðjuferla sína, sem leiðir til vaxandi atvinnuleysis í þessum geirum.
• Aukin eftirspurn eftir sjálfvirknisérfræðingum til að sinna ýmsum RPA verkefnum, þar á meðal samhæfingu við ýmsa söluaðila.
• Betra skatta- og vinnuafli fyrir mannauðsdeildir.
• Fjármálastofnanir sem nota RPA fyrir fjölbreyttara úrval af auðstjórnunarforritum, svo og til að greina og loka fyrir endurteknar vefveiðartilraunir og aðra hugsanlega sviksamlega starfsemi.

Spurningar sem þarf að íhuga

• Ef fyrirtæki þitt notar RPA í ferlum sínum, hvernig hefur það bætt vinnuflæði?
• Hverjar eru hugsanlegar áskoranir við að innleiða RPA?