机器人流程自动化 (RPA)：机器人接管手动、繁琐的任务

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  量子运行远见
• 2022 年 8 月 19 日

洞察总结

机器人流程自动化 (RPA) 正在重塑企业管理日常大批量任务的方式，使流程更快、更准确。它的用户友好性以及与现有系统的兼容性使其可以广泛使用，即使对于那些技术技能有限的人来说也是如此。 RPA 在各个行业的广泛采用正在简化运营、提高生产力，并让员工能够专注于更复杂的任务。

机器人流程自动化 (RPA) 环境

RPA 正在改变企业处理大量重复性任务的方式，这些任务传统上是由大型入门级员工团队执行的。由于其易于实施和最低的编码要求，该技术在从金融到人力资源等领域越来越受欢迎。 RPA 通过自动化遵循特定规则的任务来运行，例如数据输入、帐户对账和流程验证。通过使用 RPA，企业可以确保快速且无错误地完成这些日常任务，从而提高整体生产力并减少员工的工作量。

RPA 工具的用户友好型设计和快速设置促进了其采用。即使技术专业知识有限的人也可以部署 RPA 解决方案，使更广泛的企业可以使用它们。软件开发人员可以定制高级 RPA 系统，以便在几周甚至几天内满足组织的独特需求。这些系统具有全天候连续运行的优势，并且可以与公司现有的旧系统无缝集成。 

RPA 影响的一个显着例子是全球领先的保险公司 QBE 的案例。从 2017 年到 2022 年，该公司利用 RPA 自动执行了每周 30,000 项与客户索赔相关的任务。这种自动化大幅节省了 50,000 个工作时间，相当于 25 名全职员工的年产量。 

破坏性影响

RPA 通过简化手动任务来帮助企业节省管理成本，而成本只是雇用整个团队来执行所述任务的一小部分。 此外，公司还可以节省其他费用，例如基础设施（例如服务器、数据存储）和支持（例如服务台、培训）。 简化迭代任务/流程还有助于加快复杂任务的完成时间。 例如，打开多个应用程序在信用卡支持中心查找客户详细信息可能会占用总呼叫时间的 15% 到 25%。 借助 RPA，此过程可以实现自动化，从而节省代理的时间。 此外，企业可以提高运营的准确性和效率，特别是在与大型数据库连接时。 RPA 还可以降低风险，例如自动执行税务申报或工资管理等容易出错的流程。

自动化流程的另一个好处是更好地遵守法规。 例如，在金融行业，有很多诸如KYC（了解你的客户）和AML（反洗钱）等监管要求。 通过使用 RPA，企业可以确保快速准确地满足这些政策。 此外，如果监管环境发生变化，公司可以快速调整流程以避免运营中断。 

在客户服务方面，RPA可以用来自动化发送感谢信或生日贺卡等任务，让客户感到受到重视，而无需专门安排工作人员来管理这些细节。 由于员工可以从执行此类大批量、低价值的工作中解放出来，因此他们可以专注于更关键的任务，例如决策。 例如，RPA可用于定期生成报告，让管理人员有更多时间审查这些报告并做出更好的决策。 

机器人过程自动化的影响 

RPA 采用率增加的更广泛影响可能包括： 

• 通过减少能源消耗和纸质流程来支持组织的可持续发展工作。
• 低代码平台、智能文档处理、人工智能、机器学习、流程挖掘和分析支持 RPA 开发智能工作流程，从而实现超级自动化。
• 制造和工业领域的公司越来越多地利用各种基于机器的 RPA 解决方案来实现大部分工厂流程的自动化，导致这些行业的失业率不断上升。
• 对自动化专家处理各种 RPA 项目（包括与各个供应商协调）的需求不断增加。
• 提高人力资源部门的税务和劳工合规性。
• 金融机构将 RPA 用于更广泛的财富管理应用程序，以及检测和阻止重复的网络钓鱼尝试和其他潜在的欺诈活动。

需要考虑的问题

• 如果您的公司在其流程中使用 RPA，它如何改进工作流程？
• 实施 RPA 的潜在挑战是什么？