Robotic process automation (RPA): Gikuha sa mga bot ang manwal, kapoy nga mga buluhaton

• Author:
• Ngalan sa tagsulat

  Quantumrun Foresight
• August 19, 2022

Katingbanan sa panabut

Ang Robotic Process Automation (RPA) nagbag-o kung giunsa pagdumala sa mga negosyo ang naandan, daghang mga buluhaton, paghimo sa mga proseso nga mas paspas ug mas tukma. Ang pagkamaabiabihon sa paggamit niini ug pagkaangay sa mga naglungtad nga sistema naghimo niini nga dali nga ma-access, bisan sa mga adunay limitado nga kahanas sa teknikal. Ang halapad nga pagsagop sa RPA sa lainlaing mga industriya mao ang pagpahapsay sa mga operasyon, pagpausbaw sa produktibidad, ug pagtugot sa mga empleyado sa pagtutok sa mas komplikado nga mga buluhaton.

Konteksto sa robotic process automation (RPA).

Ang RPA nagbag-o kung giunsa pagdumala sa mga negosyo ang taas nga volume, nagbalikbalik nga mga buluhaton, nga tradisyonal nga gihimo sa daghang mga grupo sa mga trabahante sa lebel sa pagsulod. Kini nga teknolohiya nakakuha og traksyon sa mga sektor gikan sa pinansya hangtod sa mga kahinguhaan sa tawo tungod sa kadali sa pagpatuman ug gamay nga kinahanglanon sa coding. Ang RPA naglihok pinaagi sa pag-automate sa mga buluhaton nga nagsunod sa piho nga mga lagda, sama sa pagsulod sa datos, pagpasig-uli sa account, ug pag-verify sa proseso. Pinaagi sa paggamit sa RPA, masiguro sa mga negosyo nga kini nga naandan nga mga buluhaton dali nga mahuman ug wala’y mga sayup, nga nagpauswag sa kinatibuk-ang produktibidad ug nagpamenos sa trabaho sa mga empleyado sa tawo.

Ang pagsagop sa mga himan sa RPA gipasayon ​​​​sa ilang user-friendly nga disenyo ug dali nga pag-setup. Bisan kadtong adunay limitado nga teknikal nga kahanas mahimong mag-deploy sa mga solusyon sa RPA, nga mahimo silang ma-access sa usa ka mas lapad nga hanay sa mga negosyo. Ang mga advanced nga sistema sa RPA mahimong ipasadya sa mga nag-develop sa software aron matubag ang talagsaon nga mga panginahanglanon sa usa ka organisasyon sa pila ka semana, o bisan mga adlaw. Kini nga mga sistema nagtanyag sa bentaha sa padayon nga operasyon, sa tibuok nga orasan, ug sila hapsay nga gihiusa uban sa kasamtangan, mas daan nga mga sistema sa usa ka kompanya. 

Usa ka talagsaong pananglitan sa epekto sa RPA makita sa kaso sa QBE, usa ka nag-unang kompanya sa seguro sa kalibutan. Gikan sa 2017 hangtod 2022, gigamit sa kompanya ang RPA aron ma-automate ang 30,000 ka semana nga buluhaton nga may kalabotan sa mga pag-angkon sa kostumer. Kini nga automation miresulta sa dakong pagdaginot sa 50,000 ka oras sa pagtrabaho, nga katumbas sa tinuig nga output sa 25 ka full-time nga mga empleyado. 

Makasamok nga epekto

Ang RPA nagtabang sa mga negosyo nga makadaginot sa mga gasto sa overhead pinaagi sa pagpahapsay sa mga manual nga buluhaton sa usa ka tipik sa gasto sa pag-hire og tibuok grupo sa mga trabahante sa pagbuhat sa maong mga buluhaton. Dugang pa, ang mga kompanya makadaginot sa ubang mga galastuhan sama sa imprastraktura (pananglitan, mga server, pagtipig sa datos) ug suporta (pananglitan, help desk, pagbansay). Ang pag-streamline sa iterative nga mga buluhaton/proseso makatabang usab sa pagpadali sa mga oras sa pagkompleto alang sa komplikadong mga buluhaton. Pananglitan, ang pag-abli sa daghang mga aplikasyon aron sa pagpangita sa mga detalye sa kustomer sa usa ka sentro sa suporta sa credit card mahimong magamit sa 15 hangtod 25 porsyento sa kinatibuk-ang oras sa pagtawag. Uban sa RPA, kini nga proseso mahimong awtomatiko, makatipig oras alang sa ahente. Dugang pa, ang mga negosyo makapauswag sa katukma ug kaepektibo sa ilang mga operasyon, labi na kung nag-interfacing sa dagkong mga database. Ang mga peligro gipakunhod usab sa RPA, sama sa pag-automate sa mga proseso nga dali nga sayup sama sa pag-file sa buhis o pagdumala sa payroll.

Ang laing kaayohan sa pag-automate sa mga proseso mao ang mas maayo nga pagsunod sa mga regulasyon. Pananglitan, sa industriya sa pinansya, adunay daghang mga kinahanglanon sa regulasyon sama sa KYC (ila-ila ang imong kustomer) ug AML (anti-money laundering). Pinaagi sa paggamit sa RPA, masiguro sa mga negosyo nga kini nga mga palisiya matuman dayon ug tukma. Dugang pa, kung adunay pagbag-o sa palibot sa regulasyon, ang mga kompanya dali nga makapahiangay sa ilang mga proseso aron malikayan ang mga pagkabalda sa ilang mga operasyon. 

Sa termino sa serbisyo sa kostumer, ang RPA mahimong magamit sa pag-automate sa mga buluhaton sama sa pagpadala sa mga nota sa pasalamat o mga kard sa adlawng natawhan, paghimo sa mga kostumer nga mobati nga gipabilhan nga dili kinahanglan nga ipahinungod ang usa ka kawani sa pagdumala niini nga mga detalye. Tungod kay ang mga empleyado gawasnon gikan sa pagbuhat niini nga mga matang sa taas nga gidaghanon, ubos nga bili nga trabaho, sila maka-focus sa mas kritikal nga mga buluhaton sama sa paghimog desisyon. Pananglitan, ang RPA mahimong gamiton sa paghimo og mga report kanunay, nga magtugot sa mga manedyer og dugang nga panahon sa pagrepaso niini nga mga taho ug paghimo og mas maayong mga desisyon. 

Mga implikasyon sa robotic process automation 

Ang mas lapad nga mga implikasyon sa dugang nga pagsagop sa RPA mahimong maglakip sa: 

• Pagsuporta sa mga paningkamot sa pagpadayon sa organisasyon pinaagi sa pagkunhod sa konsumo sa enerhiya ug mga proseso nga nakabase sa papel.
• Mga low-code nga plataporma, intelihenteng pagproseso sa dokumento, artipisyal nga paniktik, pagkat-on sa makina, pagmina sa proseso, ug pag-analisa nga nagsuporta sa RPA sa pagpalambo sa mga intelihente nga workflow nga mosangpot sa hyper-automation.
• Ang mga kompanya sa sektor sa paggama ug industriya labi nga naggamit sa lainlaing mga solusyon sa RPA nga nakabase sa makina aron awtomatiko ang kadaghanan sa ilang mga proseso sa pabrika, nga nagresulta sa pagtaas sa rate sa kawalay trabaho sa kini nga mga sektor.
• Ang dugang nga panginahanglan alang sa mga eksperto sa automation sa pagdumala sa lainlaing mga proyekto sa RPA, lakip ang pag-coordinate sa lainlaing mga vendor.
• Mas maayo nga buhis ug labor compliance alang sa mga departamento sa human resources.
• Ang mga institusyong pinansyal nga naggamit sa RPA alang sa usa ka mas lapad nga han-ay sa mga aplikasyon sa pagdumala sa bahandi, ingon man sa pag-ila ug pag-block sa balik-balik nga pagsulay sa phishing ug uban pang posibleng malimbongon nga mga kalihokan.

Mga pangutana nga hunahunaon

• Kung gigamit sa imong kompanya ang RPA sa mga proseso niini, giunsa kini pagpauswag sa mga daloy sa trabaho?
• Unsa ang mga potensyal nga mga hagit sa pagpatuman sa RPA?